Devoluções e Reclamações

Como posso reclamar um produto?

Registe a reclamação online – na página Contacto, escolha no final do formulário a opção Reclamação de produto. Indique o número da encomenda / fatura e descreva o defeito. A reclamação também pode ser feita por e-mail para info@lampadas-projetores.pt.
Aguarde o nosso e-mail – receberá imediatamente uma mensagem com instruções detalhadas e o formulário de reclamação em anexo. O formulário pode também ser descarregado aqui em formato Word ou pdf.
Embalagem do produto – acondicione de forma a evitar danos durante o transporte. Inclua na embalagem o formulário de reclamação devidamente preenchido e impresso, ou uma cópia da fatura.
Envio – envie para o endereço Politických vězňů 1597/19, Praha 1, 110 00, Czechia. Pode utilizar qualquer transportadora comum (não é necessário seguro adicional nem serviços premium).
Processamento – tratamos das reclamações o mais rápido possível, geralmente em poucos dias, no máximo até 30 dias após a receção. Será informado do andamento por e-mail.

Como posso desistir do contrato de compra?

Em compras à distância, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto. O artigo deve ser devolvido em estado adequado. Caso apresente sinais de uso, isso pode afetar o valor do reembolso.
Se possível, devolva o produto na embalagem original. Coloque a lâmpada com a caixa original dentro de uma caixa de transporte adicional para evitar danos ao produto ou à embalagem original durante o transporte.
No pacote, não se esqueça de incluir o formulário preenchido de desistência (pode ser descarregado em formato Word ou pdf), ou pelo menos uma cópia da fatura para podermos identificar a encomenda.
O reembolso será efetuado o mais rapidamente possível, no máximo até 14 dias após a receção do produto devolvido.
Se pretende devolver a lâmpada por não funcionar, contacte-nos primeiro para tentarmos resolver o problema.

Perguntas Frequentes

Preciso da embalagem original?

Se estiver a devolver no âmbito de uma reclamação, a embalagem original não é obrigatória. Em caso de desistência do contrato, pedimos, se possível, que devolva na embalagem original. Em qualquer situação, o produto deve ser embalado em segurança para evitar danos no transporte.

Recebo uma etiqueta de devolução para o envio?

No caso de desistência do contrato, não fornecemos etiqueta de devolução. Para reclamações, podemos disponibilizar mediante pedido.

Quando e como recebo o reembolso em caso de desistência?

Após verificar o produto devolvido, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias após a receção. O pagamento é devolvido pelo mesmo método utilizado na compra.

Posso devolver uma lâmpada que apenas testei?

Sim, pode devolver a lâmpada testada dentro do prazo de 14 dias após a receção. No entanto, se apresentar sinais de uso, o valor reembolsado poderá ser reduzido proporcionalmente.

Como acompanho o estado do processo?

Enviamos informações sobre o andamento por e-mail. Também pode contactar o nosso apoio ao cliente por e-mail info@lampadas-projetores.pt ou telefone 308 802 474 (2a-6a 8-16h).

Recebeu um produto danificado ou diferente do encomendado?

Pedimos desculpa pelo transtorno – trataremos de resolver rapidamente. Contacte-nos o mais rápido possível por telefone ou e-mail e encontraremos uma solução em conjunto.

Como substituir a lâmpada do projetor?

O procedimento passo a passo encontra-se no manual do seu projetor ou pode consultar o nosso guia geral de substituição de lâmpadas.

A minha lâmpada não funciona, o que devo fazer?

Verifique se a lâmpada não apresenta danos visíveis, como vidro escurecido, fio partido no interior, fissuras, etc.
Verifique se os conectores da lâmpada estão bem fixos e não danificados. Confirme também se os parafusos do módulo da lâmpada estão apertados e se a lâmpada está corretamente colocada no projetor.
A tampa de acesso para substituição está corretamente fechada? Em alguns modelos, o parafuso funciona como segurança e impede o projetor de ligar se não estiver bem apertado, evitando que a lâmpada se solte.
Reinicie o contador da lâmpada conforme o manual do projetor ou consulte o nosso guia.
Se possível, teste a lâmpada noutro projetor ou teste o seu projetor com outra lâmpada. Assim pode confirmar se o defeito é da lâmpada ou do projetor.
Se o problema persistir, envie-nos um e-mail com a descrição da situação. Teremos todo o gosto em ajudar e orientar nos próximos passos.